ارتفاع سعر بيتكوين يتحول إلى أخبار سيئة بالنسبة لـ كوين بيس، التطبيق التداول بالعملات الرقمية الذي أكد للتو أن بعض عملائه يراهم رصيد صافٍ عبر حسابات كوين بيس الخاصة بهم. "أصولك آمنة"، أكدت الشركة لمستخدمي التطبيق عبر صفحة الحالة على موقعها الإلكتروني، مضيفة أن فريقها يقوم بالتحقيق في المشكلة وسيقدم تحديثًا قريبًا. [تحديث: منذ ذلك الحين ذكرت الشركة أن المشاكل تتحسن ولكن التطبيق يعاني من 'زيادة في حركة المرور.']
تعود كارثة التطبيق اليوم إلى الطلب الحالي على بيتكوين، العملة الرقمية الشهيرة التي ارتفعت مؤخرًا إلى 60,000 دولار - قريبًا من أعلى مستوى لها الذي شهد في عام 2021. ارتفع سعر بيتكوين عقب صدور صناديق صرف بيتكوين الأمريكية، مما دفع إلى ارتفاع سعر 42٪ هذا الشهر. وفقًا لرويترز، كانت هذه أكبر زيادة شهرية شهدتها الأصول الرقمية منذ ديسمبر 2020. حتى وقت كتابة هذا النص، كان سعر بيتكوين أعلى من 61,448 دولار، أو زيادة بنسبة 7.66٪ اليوم.
الارتفاع الحاد في السعر أثار اهتمامًا جديدًا بتطبيقات مثل كوين بيس، التي تسمح للمستخدمين بشراء وبيع وحفظ منتجات العملات الرقمية في محفظة رقمية. هذا الطلب المتزايد بسرعة، بما في ذلك من المستثمرين العاديين في العملات المشفرة، يبدو أنه ساهم في المشاكل الحالية للتطبيق، حيث ذكرت كوين بيس أن التطبيق يواجه مشاكل من حركة مرور مرتفعة.
شعر مستخدمو تطبيق كوين بيس بالقلق يوم الأربعاء حيث اكتشفوا أن حساباتهم تظهر رصيدًا صافيًا بالرغم من امتلاكهم لأصول رقمية.
نحن على علم بأن بعض المستخدمين قد يراهم رصيدًا صافيًا عبر حسابات كوين بيس وقد يواجهون أخطاء في الشراء أو البيع. يقوم فريقنا بالتحقيق في هذا وسنقدم تحديثًا قريبًا. أصولك آمنة.
يمكنك تتبع هذا الحادث على https://t.co/a3pl4WiDhZ— مساعدة كوين بيس (@CoinbaseSupport) 28 فبراير 2024
في الوقت نفسه، كان قناة دعم التقنية الخاصة بالشركة على X (سابقًا تويتر) لا تزال ترد على المستخدمين بمجموعة من الخطوات القياسية لحل المشاكل، بدلاً من الإقرار بأن المشكلة هي من جانب كوين بيس - وهذه المشكلة الشائعة جدًا الآن مع حسابات الدعم الآلي المنفصلة تمامًا عن ارتفاعات وانخفاضات المؤسسة الأكبر. بدأت الشركة فقط الآن في إخبار المستخدمين أنها على علم بالمشكلة وأنها تعمل على حل المشكلة بسرعة.
تم تحديث صفحة حالة كوين بيس الخاصة أولاً في 9:40 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ للاعتراف بأنها تبحث في المشكلة.
"على علم بأن بعض المستخدمين قد يراهم رصيدًا صافيًا عبر حسابات كوين بيس وقد يواجهون أخطاء في الشراء أو البيع"، كتبت الشركة في تدوينة جديدة على X. "يقوم فريقنا بالتحقيق في هذا وسنقدم تحديثًا قريبًا. أصولك آمنة.".
ينشأ المشكلة في وقت سيء بالنسبة لكوين بيس، حيث عاد عدد من المستثمرين العاديين إلى سوق تداول العملات المشفرة فقط ليجدوا أن لديهم، على ما يبدو، لا أصول.
علق أحد المستخدمين على X، الذي شارك صورة لرصيد صافي، بالقول: "اتصلت أمي وسألتني وكان رصيدي صافيًا أيضًا"، قالوا.
هل حساب الـ @coinbase لأي شخص يبدو مثل هذا؟ اتصلت أمي وسألتني وكان رصيدي صافيًا أيضًا pic.twitter.com/c1QmcxVhG4
— BASED CHARKER (@therealchaseeb) 28 فبراير 2024
جيد أن يكون حساب #كوين_بيس للجميع صفر أيضًا لأنني كنت على وشك البكاء في سيارتي pic.twitter.com/pneNPyT72V
— K.Rich (@KadeemGotJokes) 28 فبراير 2024
في الساعة 10:44 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، لاحظت كوين بيس أيضًا أن بعض المستخدمين كانوا يعانون من زيادة في التأخير عبر مركز المساعدة الخاص بها أيضًا، مما أدى إلى أوقات انتظار أطول من المعتاد أو عدم القدرة على فتح محادثة دعم جديدة.
قامت كوين بيس بالتحديث مرة أخرى في الساعة 11:29 بتوقيت المحيط الهادئ للإشارة إلى أنها "بدأت في رؤية تحسن في تداول العملاء." هنا، تعلق الشركة بأن "الحركة المكثفة" هي السبب، مما يؤدي إلى رؤية بعض العملاء لا تزال تواجه خطأ في تسجيل الدخول، الإرسال، الاستقبال، وبعض طرق الدفع.
في الساعة 12:15 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ، ذكرت كوين بيس أن تسجيل الدخول للعملاء قد تعافى وأن عمليات الإرسال تتحسن. كما أنها تشهد تحسنًا في التداول على المنصة، ولكن قد يلاحظ بعض العملاء لا يزالون أخطاء نتيجة "ارتفاع في حركة المرور.".
قيد التطوير . . .
