أثناء قيامه برحلة طويلة عبر الولايات المتحدة قبل سنوات، أدرك سانيش موندكار أن هناك انقطاعات صارخة ومشكلة بين أصحاب العمل والموظفين الذين يعملون لديهم.
للنقاد لرأس المالية في مراحل متأخرة، قد يبدو ذلك وكأنه ملاحظة واضحة. ولكن موندكار، الذي يحمل درجة الماجستير في علوم الحاسوب من جامعة كورنيل، يقول إن رؤية هذه المشاكل عن كثب قد جعل الفارق.
“أثناء السفر من بلدة إلى بلدة، لم أستطع إلا أن ألاحظ إعلانات ‘للتوظيف’ المستمرة التي تعلو نوافذ الكثير من الأعمال التجارية التي تعتمد على العمالة مثل التجزئة والمطاعم”، قال. “في الوقت نفسه، كنت أرى الموظفين يتبادلون الوظائف بانتظام، لكنهم يكافحون للحصول على أجر يعيشون عليه. هذا التباين بين احتياجات أصحاب العمل وواقع الموظفين ضرب وتم الصدى لديّ.”
مستوحى من هذه التجربة، بالإضافة إلى فترات عمل في Ariba كنائب أول تنفيذي ورئيس المنتج في SAP، بدأ موندكار في بناء شركة ناشئة تساعد الشركات في إدارة قوى العمل الخاصة بها - خاصة العقود وقوى العمل الحرة. أعلنت اليوم شركته، ليجن، عن جمع 50 مليون دولار من التمويل بقيادة ريفروود كابيتال، بالإضافة إلى مشاركة من نوروست وسترايبس وويب إنفستمنت نتوورك وإكس واي زد.
“كان هدفي إعادة بناء فئة إدارة قوى العمل في المؤسسات من أجل تعظيم كفاءة العمل من أجل الشركات وتقديم قيمة للعمال في نفس الوقت”، قال موندكار. “أردت التمييز عن الشركة نفسها من خلال التركيز على التشغيل الذكي لإدارة قوى العمل واقتراح قيمة للموظف.”
تم تصميم ليجن لدعم العملاء - أصحاب العمل مثل سينيمارك، دولار جنرال، فايف بيلو وباندا إكسبرس - في إدارة عمالتهم بالساعة من خلال القيام بتلقين قرارات معينة، مثل كمية العمل التي يجب نشرها في أي مكان ومتى يجب جدولة العمال. باعتبار توقعات الطلب، تحسين العمالة وتفضيلات الموظفين، تولد منصة ليجن جداول عمل.
يمكن للموظفين الذين تقوم شركاتهم باستخدام ليجن استخدام تطبيقها المحمول لطلب كيف يريدون العمل وتحديد ساعاتهم المفضلة. يحاول خوارزمية ليجن بعد ذلك مطابقة تفضيلات العمال مع احتياجات العمل.
“نستخدم خوارزميات تدريب على مزيج من بيانات العملاء وبيانات خارجية يجمعها ليجن من شركائها”، قال موندكار. “تتيح هذه التكاملات التنبؤ بالتخطيط وتخصيص الموارد.”
بالإضافة إلى ميزات الجدولة الأساسية، يعتمد ليجن - بشكل كبير - على الذكاء الاصطناعي الإنشائي من خلال أداة تسمى كوبيلوت (لا يجب الخلط بين Microsoft Copilot). يجيب كوبيلوت على الأسئلة حول العمل بناءً على كتيب موظفي المؤسسة، ومعايير العمل ومحتوى التدريب. في الأشهر القادمة، ستكتسب كوبيلوت القدرة على تلخيص جداول العمل وتلبية الطلبات لإضافة أو حذف دوامات أو تغيير تعيينات الموظفين.
“من أجل جذب والاحتفاظ بالموظفين، يجب على الشركات التي توظف العمال بالساعة تقليد المرونة المماثلة للوظائف الحرة”، قال موندكار. “توفر ليجن ذلك من خلال التشغيل الذكي للجدولة. يمكن للمديرين مطابقة الموظفين مع الطلب المتوقع، مما يسمح بتقليل الفجوة بين احتياجات الموظفين والشركة.”
ذلك كله على ما يرام، ولكن هناك شيئان مقلقان بالنسبة لي بشأن ليجن: سياسة الخصوصية وبرنامج الوصول إلى الأجور المكتسبة (EWA).
تقول ليجن إنها تخزن بيانات العملاء لمدة سبع سنوات بشكل افتراضي - وقت طويل بأي معيار. وأكثر قلقًا، تشمل البيانات معلومات تعريفية شخصية مثل الأسماء الأولى والأخيرة للعمال، وعناوين البريد الإلكتروني والمنازل، والأعمار، والصور وتفضيلات العمل. يا الهي.
تقول ليجن إن هذه البيانات ضرورية لـ “تسهيل الجدولة بما يتوافق مع التشريعات العمالية”، وأن المستخدمين يمكنهم طلب حذف بياناتهم في أي وقت. لكنني أشك في سهولة عملية الحذف - وفي مدى شفافية ليجن حول سياسات الاحتفاظ بالبيانات للعملاء.
اعتراضي الآخر على ليجن هو InstantPay، برنامج EWA الخاص بليجن، الذي يتيح للموظفين الوصول إلى جزء من أجورهم المكتسبة قبل مواعيد دفعهم المقررة. تفرض ليجن على العمال 2.99 دولار (بحد أقصى حوالي 30 دولار) لنقل أجورهم المكتسبة على الفور، بينما يكون للنقل في اليوم التالي مجانًا - قد لا يبدو ذلك كثيرًا، ولكن يمكن أن يتراكم على العامل ذو الدخل المنخفض. تروج ليجن لهذا كميزة للعمال بالساعة تمنحهم “مرونة أكبر” و“تحكم” في أموالهم، فضلاً عن كونها أداة لاحتفاظ الأعمال. ولكن برامج EWA تحت المراقبة من قبل صناع السياسات والمدافعين عن حقوق المستهلكين وأصحاب العمل.
يقول بعض الجماعات المستهلكية إن برامج EWA يجب أن تصنف كقروض بموجب قانون الحقيقة في الإقراض الأمريكي، الذي يوفر حمايات مثل طلب من المقرضين إعطاء إشعار مسبق قبل زيادة بعض الرسوم. يقول هؤلاء الجماعات إن برامج EWA يمكن أن تضطر المستخدمين إلى التحصيل عند الوصول إلى رصيدهم وفعليًا تفرض فوائد من خلال الرسوم.
بالإضافة إلى ذلك، ليس من الواضح ما إذا كانت برامج EWA تحقق فوزاً صافياً لأصحاب العمل. حاولت وول مارت مؤخرًا محاربة ارتفاع الانتقال من خلال منح موظفيها الساعين وصولًا إلى الأجور مبكرًا. بدلاً من ذلك ، وجدت أن الموظفين الذين يستخدمون EWA يميلون إلى الاستقالة بشكل أسرع.
وضعت جانباً اعتراضاتي مع ليجن، يبدو أن الشركة تنمو بقوة على الرغم من المنافسة من شركات مثل Ceridian's Dayforce وQuinyx وUKG، مع صعود الإيرادات والحجوزات بمقدار 55% و 125% على التوالي في العام الماضي. وهذا أكثر إعجاباً خاصةً أن التمويل لشركات تكنولوجيا الموارد البشرية انخفض إلى أدنى مستوى خلال ثلاث سنوات الماضية - 3.3 مليار دولار، مقارنة بـ 10.5 مليار دولار في عام 2021 - بعد جمود الاهتمام من راس المال الاستثماري.
ليجن، التي تربح المال من خلال فرض اشتراكات تحتسب بناءً على عدد العمال الساعيين الذي توظفه الشركة، تخطط لاستخدام رأسمالها الذي حصلت عليه حديثًا لتعزيز فريق العمل البالغ عدده 200 موظف بتركيز على توسيع البحث والتطوير وفرق التعامل مع العملاء وبدء جهود التسويق في أوروبا.
حتى اليوم، جمعت ليجن 145 مليون دولار.”سيستخدم ليجن الأموال التي حصلت عليها لتعزيز الابتكارات المستمرة في إدارة قوى العمل، بما في ذلك الاستثمارات العميقة في البحث والتطوير”، وقال موندكار. "تم إيقاف ليجن إلى حد كبير عن التباطؤ التكنولوجي بفضل تركيزه على الصناعات ذات الكثافة الأمريكية. تم وضعنا في موقف جيد يمكننا من خلاله تصفية أي عواقب اقتصادية محتملة بفعالية.”
