عندما عمل ماني غريفيث مع محامي إصابات شخصية بعد حادث سيارة زوجته، فاجأته نقص المعلومات والاتصال من محاميهم بشأن مطالبتهم. في بعض الأحيان لم يسمع الزوجان عن محاميهم لأشهر ووجدوا العملية بأكملها غامضة تمامًا.
غريفيث حفر أعمق وتعلم أنه لم يكن الوحيد الذي يعاني من هذه المشكلة. اكتشف من خلال بحثه أن ما يقرب من نصف، 44%، من التقييمات السلبية على جوجل لشركات المحاماة التي تعمل مع الأفراد، بدلاً من العمل مع الشركات الأخرى، كانت تتعلق بالعملاء الذين لم يكونوا راضين بسبب انقطاع في التواصل. وعلى الرغم من شعور العملاء بعدم القدرة على الاتصال بالمحامين، أبلغ المحامون أنهم يقضون 37% من يومهم في التواصل، وجدت استطلاعات Hona لـ 41 محامي.
“الناس يريدون فقط أن يتحدثوا ويعرفوا ما يجري لأنهم في هذه اللحظة العاطفية والمجهدة”، قال غريفيث لـ TechCrunch. “بدأت في التحدث مع شركات المحاماة، انغمست حقًا في تحدياتهم، ووجدت أنه يتم التقاطهم بمعدل مرة كل ثلاث دقائق خلال النهار، وأنهم مشغولون لدرجة عدم وجود وقت للتواصل بشكل صحيح مع عملائهم.”
قام غريفيث وشركاؤه بتدشين Hona لمحاولة سدها تلك الفجوة في التواصل بوساطة التكنولوجيا. Hona هو بوابة اتصال توصل ببرنامج إدارة القضايا الحالي لشركة محاماة وترسل تحديثات آلية للعملاء. الهدف، وفقًا لغريفيث، هو السماح للعملاء بتتبع قضيتهم بسهولة مثلما يتتبعون طردًا من أمازون. وقد أثار ذلك اهتمام شركات المحاماة لدرجة أن الشركة شهدت طلبًا قويًا حتى قبل إطلاقها في فبراير 2022.
“فعليًا، قمنا بإعداد بعض النماذج التجريبية، وكان لدينا شخص يقوم بتصميم المنتج على Figma، وقلنا، ‘لنذهب لنحاول بيع هذا قبل أن نكتب سطرًا واحدًا من الشيفرة ونخبر الناس بأنه يمكننا أن نشهره قبل تاريخ ‘م’”، قال غريفيث. “بدأت في الاتصال بشركات المحاماة وحصلت على توقيع خمس شركات قبل أن نكتب أي شيء.”
تواصلت الشركة المقرة في ليهاي، يوتاه، في رؤية الطلب منذ ذلك الحين. نمت إيراداتها بنسبة 400% في عام 2023 — لكنها لم تشارك الأرقام الدقيقة للإيرادات. يعمل Hona حاليًا مع أكثر من 500 شركة محاماة وقد استخدمته 308،000 عميل. كما أعلنت للتو عن جمع رأس المال البالغ 9.5 مليون دولار من سلسلة A تقودها Costanoa Ventures مع مشاركة Ludlow Ventures و Soma Capital و Y Combinator.
وقال غريفيث إنه لا يتوقع أن يحل Hona محل جميع التواصل بين المحامين والعملاء أو يقوم بتأمينه بشكل آلي — لا يريد أي جانب من الطرفين ذلك — ولكن فقط القضاء على حاجة العملاء للاتصال بمحاميهم فقط من أجل التحديث أو بسؤال حول المصطلحات القانونية. يمكن للعملاء التواصل مع محاميهم من خلال Hona أيضًا والوصول إلى مواد تعليمية حول المصطلحات والمعلومات حول مرحلة قضيتهم في العملية القانونية.
وقال غريفيث إن التحديثات القضائية وموارد التعليم وإجابات العملاء تتولى توليدها الذكاء الاصطناعي. وأضاف أن الشركة كانت حريصة حقًا على كيفية دمج الذكاء الاصطناعي بسبب الطابع الحساس للقضايا القانونية والحاجة الحرجة للحصول على المعلومات بشكل صحيح. ولمحاربة الإشاعات المحتملة، يقرر المحامون ما يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي لـ Hona الوصول إليه.
“في وقت مبكر، سمحنا لشركات المحاماة بتحميل مواضيع الحديث المعتمدة، والمقاييس المعتمدة والمعلومات المتعلقة بقضيتهم”، قال غريفيث. “ربما ينمو نموذجنا قليلاً أبطأ من النماذج الأخرى للذكاء الاصطناعي. نحدد ما يمكنه التحدث به في البداية ولكن سيكون أكثر دقة منذ البداية. هذا مبادرة هائلة بالنسبة لنا للتأكد من عدم تلقيهم لمعلومات غير صحيحة.”
قررت الشركة التركيز أولاً على ممارسات القانون الموجهة نحو المستهلكين مثل الإصابات الشخصية والدفاع الجنائي لأن غريفيث توقع أن هناك تصعيدًا هناك. من المرجح أن عملاء هذه الشركات ليس لديهم فهم قوي للنظام القانوني مقارنة بعملاء الشركات التي تتعامل مع المحامين بشكل أكثر انتظامًا. تأمل الشركة أيضًا في التوسع في ممارسات القانون B2B في المستقبل أيضًا.
تعمل Hona أيضًا على توسيع عروضها. شرعت مؤخرًا في إطلاق أداة التوقيع الإلكتروني للوثائق وتخطط لإضافة خدمات مثل الفوترة والدفع في المستقبل.
“نحن متحمسون للعميل في الطرف الآخر من الطيف”، قال غريفيث. “الدعاوى القانونية صعبة، وأي شيء بشأن القانون، هو مرهق. يساعد Hona شركات المحاماة في أن تكون أكثر كفاءة ويعيد لهم الوقت، بالإضافة إلى مساعدة المستهلك ومنحهم الراحة النفسية أثناء قضيتهم.”
